Entrevista > Lorena Zamorano Gimeno / Concejala de Turismo, Patrimonio Histórico y Contratación (Alcoy, 17-enero-1975)
Desde que Lorena Zamora Gimeno ostenta la concejalía de Turismo, ha sido su empeño, junto con el equipo de gobierno, potenciar la ciudad de Alcoy como un destino que ofrece opciones muy variadas; desde naturaleza y aire libre, pasando por una excelente gastronomía, patrimonio y cultura. Alcoy acaba de ser reconocida por delante de 221 ciudades como un destino turístico de calidad.
Verano del 2021, ¿recuperará Alcoy los turistas?
No sé si a nivel del 2018 o 2019, pero sí. Desde el 2015 llevamos incrementando todos los años el número de visitantes según los datos que tenemos de la oficina de turismo. 2019 fue un año muy bueno, no solo para Alcoy, sino a nivel nacional también. Si vemos los datos de la Semana Santa de este año como referencia, las cifras fueron un 30% mejores que en 2019 y eso que estábamos con el cierre perimetral y los turistas eran todos regionales.
El verano no es para nuestra ciudad la mejor época para el turismo. No podemos competir con la costa; creo que habrá incremento, pero este será sutil.
¿Qué ofrece la ciudad para que pueda ser un reclamo del turismo de interior?
Llevamos años huyendo de publicitar únicamente los eventos anuales como las Fiestas de Moros y Cristianos. Antes, este evento lo ocupaba todo a nivel promocional. Hemos querido huir de fomentarlo de forma única o exclusiva.
Es cierto que las fiestas dan mucho ‘empaque’ porque a Alcoy se le conoce por ellas, pero solo genera ingresos tres días. Lo que hemos intentado hacer es dar a conocer toda la grandeza de recursos que tiene la ciudad y convertirla en un destino para todo el año.
¿Necesitamos turistas todo el año?
Si tienes un sector turístico al que tienes que alimentar con actividades, sí se necesita tener gente todo el año. Un pleno absoluto por concentrar la gente en tres días no da para pasar el año.
Por eso estamos promocionando los espacios naturales, el turismo activo y deportivo, y la riqueza patrimonial y cultural. Tenemos recursos modernistas, arqueológicos, gastronomía, etc. la idea es tocar ‘todos los palos’: los materiales y los inmateriales.
«Alcoy como destino cultural nos interesa porque potencia un turismo sostenible»
¿Funciona promocionar más allá de las Fiestas de Moros y Cristianos?
Creo que está dando buenos resultados porque Alcoy se está posicionando en el mercado como un destino cultural. Nos interesa esto porque entendemos que este es un turismo muy sostenible, a nivel económico y ambiental.
No es un turismo de masas, sino que es un cuentagotas más o menos continuo que permite la supervivencia económica sin que suponga una carga excesiva para el municipio y su entorno natural.
¿Qué pérdidas se han dado en este sector como consecuencia de la pandemia y cuál ha sido la respuesta desde esta concejalía?
Las pérdidas son evidentes, las empresas dedicadas al turismo han estado cerradas. Es el sector que más ha sufrido el tema de la pandemia. La hostelería ha podido abrir en algunos momentos puntuales o con algunos aforos más o menos determinados.
Desde el Ayuntamiento facilitamos que pudieran abrir las terrazas con espacios más amplios, dando un poco de respiro a las empresas. Y luego, por supuesto, las ayudas que ha habido a nivel estatal, autonómico y local.
¿Se hizo algo mientras no podían abrir?
Lo que hemos hecho desde el Ayuntamiento, aprovechando el parón, es que se ha impartido formación específica para el sector a través del CDT (Centro de Turismo) de Alcoy. Y esto ha hecho que más empresas se hayan sumado al distintivo de calidad SICTED.
Esto es un giro en el trabajo y de metodología que beneficia mucho al establecimiento y también en global a la ciudad, porque al final nos potencia como un destino de calidad. De hecho, se nos acaba de entregar un reconocimiento al respecto.
Alcoy, mejor destino turístico español de calidad SICTED por delante de 221 ciudades. ¿En qué consiste este premio y por qué es importante?
Es importante porque es un distintivo más que posiciona y crea marca. Que se asocie tu destino con la calidad creo que va muy bien. Te pueden asociar con el turismo de borrachera y sin embargo a nosotros nos asocian con el turismo de calidad. No podemos estar más contentos.
Esto denota un trabajo constante desde hace años, tanto del destino como del sector. Llevamos desde 2013 incluidos en este sello de calidad. Al final es una certificación como pueda ser la ISO, que lo que hace es controlar las mejoras que pueda hacer tu negocio y ofrecer ese servicio cada vez mejor.
«Creo que la apuesta que tenemos que hacer es por la calidad, el servicio y la hospitalidad»
¿Cuál es el objetivo de Alcoy?
La meta es llegar a la excelencia. Creo que la apuesta que tenemos que hacer es por la calidad, el servicio y la hospitalidad. También es la apuesta que se está haciendo a nivel regional desde la Agencia Valenciana de Turismo. Alcoy siempre ha querido ir en esta línea porque es un turismo asentado en valores y no en una guerra de precios.
¿Qué tipo de empresas se adhieren a este sello de calidad?
De todo tipo: hoteles, restaurantes, taxis, comercio local, fotógrafos, museos, etc. Este punto también se nos ha valorado mucho porque hay una diversificación muy grande de empresas. Al final todas las empresas y agentes influyen para el desarrollo de ese turismo. El turista siempre tiene el mismo nivel de calidad vaya donde vaya, y por eso debemos seguir fomentando la adhesión y esta metodología de trabajo.
«En la actualidad hay tres picos de turistas al año: Fiestas de Moros y Cristianos, ‘Alcoy, Ciutat del Nadal’ y la ‘Fira Modernista’»
Las fiestas son quizás el mayor reclamo turístico que tiene la ciudad junto con la Cabalgata de Reyes.
Las Fiestas por encima de la Cabalgata. El pico de las gráficas a nivel turístico se ve claramente. En abril el pico era muy diferencial años atrás, era un ‘Everest’ respecto al resto del año. En la actualidad hay tres picos al año: Fiestas de Moros y Cristianos, ‘Alcoy, Ciutat del Nadal’ y la ‘Fira Modernista’. Los tres están casi equiparados.
Son tres momentos diferenciados del año que llenan al 100% los hoteles. Y no solo se llenan tres días, porque lo que hemos querido también es crear un producto para alargar las celebraciones.
Como en navidad.
Exacto, por ejemplo, en ‘Alcoy, Ciutat del Nadal’, no promocionamos tres días, sino que hemos creado contenido para que durante todo el mes de diciembre e incluso mitad de enero tengamos una agenda en la que se ha integrado el comercio, la cultura, actividades de entidades sociales como los belenistas, etc.
Al final es dotar de contenido a un mes entero partiendo de algo potente como es la trilogía. De este modo se alarga la entrada de ingresos durante un mes.
«La ‘Fira Modernista’ ha posicionado la ciudad como destino patrimonial y cultural»
Y lo mismo con las Fiestas y la Fira Modernista…
Con las Fiestas de Moros y Cristianos, lo mismo, hemos empezado a promocionar desde el uno de marzo hasta mayo con actividades relacionadas entorno a la Conquista. De este modo el sector se ha visto apoyado en estas campañas a través, por ejemplo, de rutas guidas. Y creo que con la ‘Fira Modernista’ hemos hecho un trabajo muy bueno al posicionar a la ciudad como destino patrimonial y cultural.
¿Así se cubre el año?
Con estas tres actuaciones sí. La Fira se empieza a promocionar en junio y se alarga hasta noviembre, que empezamos ya casi con la de Navidad. La idea era estar siempre promocionando Alcoy por algo.
Queremos trasmitir al turista el mensaje de que no importa la época del año que sea porque en Alcoy siempre tienes cosas que poder hacer. Tenemos la naturaleza, el patrimonio y una oferta gastronómica increíble. Creo que estamos calando con este mensaje.
Poco a poco se va recuperando la normalidad. ¿Qué eventos se van a poder celebrar ya este 2021?
La ‘Fira Modernista’ es uno de estos eventos. No sabemos seguro aún el formato y si lo podremos hacer conforme lo solíamos realizar. Durante la semana no hay problema porque son muchos días y hemos organizado los actos culturales igual: conferencias, exposiciones, etc.
Son en espacios cerrados donde el aforo se puede controlar, si llegado el momento fuese necesario. Lo que nos queda menos claro son los actos en la calle. Los hemos programado, pero estamos un poco a la espera de ver cómo se desarrolla la pandemia y las restricciones.
No se quiere esperar más.
No podemos permitirnos estar más tiempo parados porque la ‘Fira Modernista’, en el poco tiempo que lleva haciéndose, ya arrastra una economía dentro de la ciudad considerable: comercios, peluquerías, tiendas de ropa, de complementos, almacenes de tejidos, restauración, etc. Y más después de un mes como es agosto, que, en Alcoy, suele estar todo muy parado. Esto es un revulsivo.
«Tengo el deseo y la esperanza de poder disfrutar este año de una Cabalgata como toca»
¿Y Alcoy, Ciutat del Nadal?
La campaña de navidad sí que esperamos poder hacerla, porque esta sí que nos dio muchísima pena a todos. No poder celebrar la Navidad con normalidad nos afectó mucho porque hay otros sentimientos, ya no hablamos de jolgorio y fiesta, sino que ahí hay algo más, muy propio de los alcoyanos.
Yo entiendo que, si se puede hacer la ‘Fira Modernista’, con más razón podremos hacer esto. Tengo el deseo y la esperanza de poder disfrutar de una Cabalgata como toca.
¿Qué otras labores se realizan desde la concejalía de turismo?
El trabajo por antonomasia que tenemos desde esta concejalía es la promoción. Desde la administración no deberíamos de crear producto porque esto está en las labores que deben realizar las empresas.
Nosotros debemos promocionar lo que ellas crean y a Alcoy como destino. Pero sí que es cierto que, en destinos turísticos novedosos, como Alcoy, aunque ya tiene cierta trayectoria, está todo por hacer.
¿Por eso se necesitaba crear producto?
Sí, por eso empezamos a crear producto, por ejemplo, las rutas guiadas. A partir de aquí han surgido empresas que ahora dan este servicio y la administración ha dado un paso atrás y solo le damos promoción. De esta forma surgen propuestas y se crean empresas nuevas. Ante la presencia de turistas también ha habido dos iniciativas de hostelería que no estaban: Casa Severina y Casa Timoteo.
«Incentivamos la formación especializada entre las empresas del sector como algo beneficioso para su crecimiento»
Desde la concejalía también planteáis formación.
Incentivamos la formación especializada entre las empresas del sector y que lo vean como algo beneficioso para el crecimiento de sus actividades. Crear un CDT en la ciudad también ha sido un hito importante para dar ese impulso.
Entendemos la gobernanza como algo colaborativo entre el sector y el gobierno. Yo me califico como la representante o la comercial de su producto y del destino, por lo que no puedo hacerlo a espaldas de las necesidades o demandas del sector.
