Entrevista > Álex Moreno Sánchez / Gerente de tienda online (Bruselas, Bélgica, 5-febrero-1986)
Álex Moreno es un emprendedor torrevejense que ha sabido adaptarse a las nuevas tecnologías. Junto a su mujer, comenzaron vendiendo textil y calzado en una tienda en Almoradí pero, tras años analizando las tendencias del mercado, decidieron cerrar el local y dar un giro a su enfoque apostando fuerte por la digitalización y la venta online.
Hemos hablado con él para conocer mejor su punto de vista como autónomo y comerciante de moda online.
¿Cuál fue el motivo para poner una tienda de ropa?
Lo que nos motivó a mi mujer a y a mí fue el deseo de emprender juntos como pareja, dejando atrás nuestras carreras previas.
Aunque la moda es un sector competitivo, encontramos una tienda física con potencial de crecimiento, especialmente porque no tenía desarrollada la parte online, y nos pareció una oportunidad increíble.
Por lo que desarrollar la venta online era uno de los objetivos desde el principio.
Así es, creamos una tienda online completamente nueva y de última generación. Además, nos enfocamos mucho en mejorar nuestra presencia en redes sociales, lo que nos permitió triplicar nuestros seguidores en muy poco tiempo.
Esta decisión fue clave, ya que pasamos de depender únicamente de la tienda física a tener dos fuentes de ingresos: la tienda física y la online, lo que amplió muchísimo nuestras oportunidades de venta.
«La digitalización y la sostenibilidad son el futuro del comercio»
¿Qué porcentaje de las ventas venían del comercio online?
El porcentaje ha ido evolucionando a lo largo del tiempo y, después de mucho trabajo, logramos que la tienda online representara la mayor parte de nuestros ingresos, alcanzando aproximadamente un ochenta por ciento de las ventas.
¿Por qué decidisteis cerrar la tienda física?
Cuando nos dimos cuenta de que nuestra mayor ocupación era atender pedidos online, mientras que las visitas al local eran mínimas.
Al analizar los costes, la tienda física representaba solo el veinte por ciento de los ingresos, pero implicaba gastos significativos, como alquiler y personal. La tienda online, con menores costes operativos, generaba más ingresos, por lo que decidimos enfocarnos totalmente en ella. Nos pareció la opción más sensata para optimizar nuestros recursos y seguir creciendo.
Pero nunca abandonaste tu negocio.
Decidimos cerrar la tienda física, pero seguimos adelante con la venta online. Aunque inicialmente vendíamos ropa, calzado y complementos, ahora nos hemos especializado en calzado, sobre todo infantil. Esto nos permite ofrecer una oferta más centrada y simplificada, colaborando con marcas nacionales e internacionales.
«Las ventajas principales son los menores costos fijos, el alcance y la flexibilidad horaria»
La web no es el único modo de comprar online y, como muchas otras tiendas, vendes a través de otras plataformas de comercio electrónico. ¿Dónde dirías que se vende más?
Tras estudiar las tendencias de compra del cliente, decidimos ampliar nuestra presencia en varios Marketplace y otros canales de venta online. Esto nos ha permitido llegar a más personas y diversificar nuestras fuentes de ingresos.
Sin embargo, creo que es un error depender completamente de estas plataformas porque, aunque ofrecen visibilidad creemos que el mayor control sobre la experiencia de compra y servicio al cliente lo tenemos a través de nuestra web.
¿Cuáles serían las ventajas que tienes ahora con respecto a la tienda física?
Las ventajas principales son los menores costes fijos, como el alquiler, y el alcance global. Ahora podemos llegar a clientes de todo el mundo, algo que una tienda física no podría ofrecer.
Además, tenemos más flexibilidad para gestionar el negocio a nuestra manera, sin depender de un horario fijo.
¿Y qué desventajas crees que tiene vender desde casa?
La principal desventaja es el espacio. Actualmente, gestionamos pedidos desde casa, pero la demanda hace que el espacio se quede pequeño. Por eso, estamos buscando trasladar nuestras operaciones a un lugar externo para poder gestionar mejor el inventario y seguir creciendo.
«Clientes de varios países ven nuestros productos a cualquier hora y en cualquier lugar»
¿Dedicas ahora las mismas horas diarias al negocio?
Aunque el tiempo dedicado no es necesariamente menor, la distribución del mismo es diferente. Ahora, el tiempo se destina más a tareas como marketing digital, optimización de la web y atención al cliente online, lo que requiere formación continua y una planificación estratégica.
Este negocio ofrece más flexibilidad, aunque también implica una dedicación constante.
¿Cómo ves el futuro del comercio textil y del calzado?
El futuro está marcado por la digitalización y la sostenibilidad. Las compras online seguirán creciendo, especialmente en el sector del calzado, y las marcas deberán adaptarse ofreciendo una experiencia de compra más personalizada, como la realidad aumentada, y mejores guías de tallaje.
La sostenibilidad también será clave, con consumidores más conscientes de los impactos ambientales. Las marcas que apuesten por materiales ecológicos y procesos responsables tendrán una ventaja competitiva.
¿Volverías a poner tienda física?
No lo creo. Para que volviera a abrir una tienda física tendría que cambiar mucho el panorama y la tendencia del mercado. Sin embargo, no hay previsiones que apunten a que eso vaya a ocurrir en el corto plazo. El futuro del comercio, en nuestra opinión, está en el entorno digital.
