Entrevista > Rosa María Cañón Rodríguez / Concejala de Consumo y Salud del Ayuntamiento de Torrevieja
Una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), es un organismo público que sirve para la defensa e información de las personas consumidoras. En sus dependencias, los ciudadanos reciben ayuda y orientación para el adecuado ejercicio de sus derechos como consumidores de forma gratuita.
Actualmente, siguen siendo muchos los consumidores que tienen dudas sobre cómo presentar una queja formal ante un posible abuso o violación de sus derechos, pero según los datos de la OMIC, continúa aumentando el número de ciudadanos que acuden allí y defienden sus derechos año tras año. La concejala de consumo nos ayuda a despejar algunas de las dudas más habituales.
Cada vez el cliente está más informado sobre sus derechos. ¿Aumentan también las reclamaciones que se tramitan en la oficina año tras año?
Efectivamente, la información sobre los derechos que tenemos como consumidores hace que recibamos más número de reclamaciones, pero lo que más se ha incrementado han sido justamente las consultas sobre sus derechos, por parte de consumidores y usuarios.
Desde enero de 2025 se han realizado más de setecientas consultas en nuestra oficina de la OMIC, donde ayudamos a la presentación o no de la reclamación ya que, un consumidor bien informado, se convierte en un consumidor seguro y preparado para tomar las mejores decisiones.
¿Cuáles son los sectores a los que más reclaman los ciudadanos torrevejenses?
Hay sectores que, año tras año, se sitúan entre los sectores más reclamados. Dichas reclamaciones suelen dirigirse hacia los sectores de: telefonía, bancos y compañías aseguradoras, pero este año me gustaría destacar también el sector de vivienda y vehículos automóviles que han tenido bastantes reclamaciones.
Las tramitadas en lo que llevamos de año 2025 ascienden a un total de 413.
«Se han incrementado notablemente las consultas sobre los derechos de los consumidores»
¿Y los motivos más habituales?
Aunque son muy variados y particulares, los más reclamados son en referencia a una mala prestación del servicio, incumplimiento de la garantía e incumplimiento de las condiciones de venta.
¿Existen muchas dudas por parte del ciudadano sobre cómo poner una queja por un bien o servicio?
Hay dudas sobre cuándo el ciudadano ostenta la condición de consumidor para poder presentar una reclamación en consumo. Por ejemplo no pueden presentar reclamaciones en la OMIC las personas físicas o jurídicas cuando actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional.
Tampoco en el caso de compras de productos o servicios de particular a particular, ni en cuestiones que afectan a los vecinos de una comunidad.
«Los sectores más reclamados son telefonía, bancos, seguros, vivienda y automoción»
Pedir y rellenar una hoja de reclamaciones es lo más habitual, pero ¿basta con eso?
No, esa es una parte de la reclamación. Una vez rellenada la hoja de reclamaciones en el establecimiento, se debe acompañar con todos los documentos que posea (facturas, contratos, resguardos, etc.), y presentar en el departamento de registro del Ayuntamiento de Torrevieja, o por Sede Electrónica.
¿Cuál es el proceso más eficaz para que una reclamación sea resuelta?
El consumidor debe describir lo mejor posible y detallar en la hoja de reclamación la demanda, aportando los documentos que acrediten la misma. Es un factor muy importante para que pueda prosperar la reclamación.
«Poner una hoja de reclamaciones es sólo una parte del proceso»
¿Suele el cliente conseguir su propósito cuando reclama?
El resultado de la mediación puede ser negativa o positiva y, en ningún caso, la OMIC puede actuar obligando a satisfacer la pretensión de la otra parte.
Si tenemos dudas, siempre hay que defender nuestros derechos. Los datos extraídos de las estadísticas del año 2024 revelan que aproximadamente el 50% de las reclamaciones fueron resueltas favorablemente por mediación.
¿Quiere lanzar un mensaje para animar a los lectores a que actúen y tomen medidas cuando detecten un fallo o abuso al adquirir un producto o servicio?
Desde la concejalía, en la oficina de la OMIC estamos para asesorar y ofrecer las herramientas para acompañar a quienes lo soliciten, y conseguir que Torrevieja sea un referente en consumo responsable, seguro y de calidad. Aprovecho para remarcar el excelente trabajo que realizan las dos técnicos profesionales en dicho servicio de atención al ciudadano.
Animo a todos los vecinos y vecinas de Torrevieja a actuar. Defender nuestros derechos como consumidores no es solo un acto individual, es una forma de mejorar nuestro entorno, la calidad del comercio y servicios de Torrevieja.
