Entrevista > María José Toledo / Directora de Operaciones de Aguas de Alicante
Seguimos con nuestra ronda de entrevistas diarias a profesionales procedentes de diferentes sectores para conocer cómo están adaptándose a esta crisis sanitaria. Hoy nos hemos interesado por aquellos que se encargan de que siga llegando el agua potable a nuestras casas.
“Nos estamos coordinando con las autoridades locales, autonómicas y nacionales para garantizar la seguridad de nuestra plantilla y el normal funcionamiento de las instalaciones” nos cuenta María José Toledo, directora de Operaciones de Aguas de Alicante en la Comunidad Valenciana.
¿Qué medidas de seguridad estáis tomando durante estos días?
Para garantizar la continuidad del servicio primero tenemos que asegurar la salud de nuestro personal que sigue trabajando en el terreno, porque hay operaciones que requieren de su asistencia presencial. Por eso hemos creado equipos independientes de trabajo operativo en las plantas y un tercer equipo de retén. Evitamos cualquier contacto directo o indirecto, tanto en las instalaciones como en los vestuarios, y estamos extremando las medidas de higiene personal como con el lavado continuo de manos con agua y jabón.
Por otro lado estamos realizando las comunicaciones con las empresas contratistas de forma telefónica o telemática. También hemos cancelado todas las visitas a las plantas de depuración, potabilización y suministro, salvo en casos esenciales, para garantizar la esterilidad de las operaciones.
Además, hemos tomado las medidas necesarias para disponer de todo el material necesario que asegura la calidad del suministro, ante el riesgo de un eventual desabastecimiento tanto de proveedores como de contratas.
«Hemos reforzado la atención telefónica y virtual mientras que permanezcan cerradas nuestras oficinas»
Ahora que vuestras oficinas están cerradas, ¿a dónde pueden dirigirse los ciudadanos para cualquier consulta o gestión?
Hemos reforzado todos nuestros canales de atención no presencial, tanto los teléfonos de atención al cliente y de incidencias (900 717 717 y para móviles 965 982 204) como nuestra oficina virtual en www.aguasdealicante.es
¿Estáis implantando facilidades para los colectivos más perjudicados por esta crisis sanitaria?
Esto no es algo nuevo para nosotros, Aguas de Alicante trabaja ya desde hace tiempo en la implementación de medidas sociales. Aunque somos conscientes que en la situación actual estas acciones cobran especial relevancia para que nadie se quede atrás; como puedan ser los autónomos, propietarios de una PYME, comerciantes, hoteleros, personas en situación de paro sobrevenida, etc.
Todos los colectivos que presenten dificultades en el pago de las facturas pueden financiarlas o aplazarlas. También acogerse al ‘Plan 12 Gotas’ de cuota fija, por el cual pueden pagar todos los meses el mismo importe en base al consumo del año anterior regularizando al final de año la situación. Además se permite al cliente que elija la fecha del mes para la domiciliación bancaria.
Por otra parte también tenemos bonificaciones aprobadas de acuerdo con los ayuntamientos, como tarifas reducidas para familias numerosas y fondos sociales que permiten garantizar el acceso al agua a todas las personas en situación de vulnerabilidad.
«No se debe cortar el suministro de agua en ningún hogar pues la higiene es fundamental para parar el coronavirus»
¿Qué os parece el nuevo decreto del gobierno por el que se prohíbe cortar el suministro de agua a los particulares?
Realmente ésta es una medida que Aguas de Alicante ya venía aplicando pues desde el día 12 de marzo hemos paralizado cualquier acción de reclamación de deuda o de cortes de suministro. Para nosotros es una prioridad absoluta que toda la población disponga de agua, pues la higiene es indispensable para prevenir el contagio de COVID-19.
Además hemos duplicado el plazo de pago de facturas, por lo que el cliente dispone de dos meses para realizar el pago a partir del momento en que habitualmente le llega el recibo de agua.
Cada día durante esta cuarentena del coronavirus en AQUÍ Medios de Comunicación seguiremos entrevistando a un trabajador de un sector laboral distinto.
Hostelería Emi Ortiz:
Operario de limpieza urbana Iván Campello:
«Pido a los ciudadanos que no dejen tirados los guantes por las calles»
Marketing online Borja Reche:
Graduado social Jorge Espí:
«Algunos despedidos no podrán cobrar el subsidio hasta junio»
Profesor universitario Enrique Conejero:
«Los exámenes universitarios se podrían hacer con tests telemáticos»
Nutricionista Raquel Martínez:
«La ansiedad por el coronavirus provoca que mucha gente coma el doble»
Médico Pere Llorens:
«El 90% del Hospital General de Alicante está dedicado al coronavirus»
Abogado José Muelas:
«Los abogados de oficio siguen luchando en primera línea de fuego»
Político Emilio Bascuñana:
«Los municipios necesitamos conocer los datos de infectados para prevenir contagios»
Aparadora Isabel Matute:
Geriatra José María Gómez-Reino:
«Podemos evitar que el virus entre en las residencias de ancianos»
Seguridad Ramón Abad:
«La seguridad de los ciudadanos para evitar el contagio es nuestra máxima prioridad»
Medio Ambiente Esther Díez:
Elche reduce un 50% sus niveles de contaminación en apenas dos semanas
Taxista Nacho Picó:
Agricultor Trino Agulló:
Periodista Rosalía Mayor:
«No reenviemos cualquier cosa que nos llega como si fuera información oficial»
Profesora Lucía Ferrán:
«Ésta es una oportunidad para que los alumnos aprendan a ser más autodidactas»
Carnicero José Luis Berenguer:
Enfermero Vicente Buades:
«Corremos el riesgo de que las demás enfermedades también aumenten»
Músico Juanjo Noguera:
«La música es la mejor chispa para sobrellevar el confinamiento»
Veterinario Rafael Fernández:
«Acudir al veterinario es una razón totalmente justificada para salir a la calle»
