Más de un tercio de los usuarios de TRAM d’Alacant, en concreto el 35,3 %, asegura que le “gusta” viajar en el metropolitano y que “prefiere” desplazarse con el tranvía ante otras opciones de transporte, según se desprende de los resultados del último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) correspondiente a 2023.
Este estudio, que permite conocer anualmente la opinión de los clientes sobre el servicio de TRAM d’Alacant, se realizó en septiembre, tras efectuar 1.511 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +2,57 % con un nivel de significatividad del 95,5 %, entre los viajeros y viajeras mayores de 15 años de las cuatro líneas de tranvía, la del tren-TRAM y la del tren diésel.
Además, los viajeros que optan por el TRAM d’Alacant lo hacen, principalmente, por no disponer de vehículo privado (57,5 %); ante las dificultades para encontrar aparcamiento 18%; y por no disponer de otro medio público (12,4 %). El resto utilizan el metropolitano por cuestiones como la comodidad (3,6 %), economía/ahorro (3 %) y rapidez (0,5 %).
El mismo informe señala que el 26,5 % de los pasajeros de TRAM d’Alacant, aseguran que se desplazan con este sistema de transporte a pesar de poseer vehículo propio, frente al 73,5 % que no dispone de coche particular y se considera un viajero obligado.
En cuanto al transbordo de líneas, el 11,3 % sí realiza este tipo de desplazamientos, mientras que el 88,7% restante no lo efectúa. La estación en la que más movimiento de cambio de líneas se produce es en la de Marq-Castillo (64,9 %), seguida de Benidorm (14%), Luceros (10,5 %), Mercado (2,9) y Lucentum (2,9 %).
Valoración del servicio
Las personas usuarias han otorgado una valoración de 8,70 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM d’Alacant, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2023.
El porcentaje de viajeros que considera “satisfactorio” el servicio que se presta es del 95,2%, de los cuales el 39,67% otorga la máxima calificación de 10 puntos. El porcentaje que lo califica de “normal” es del 3,8% y tan sólo el 1,2% restante siente “insatisfacción” con su funcionamiento.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes y clientas son la seguridad en el trayecto (9,19); el precio (9,12); la señalización (9,12); la facilidad y rapidez para adquirir el título de transporte en la estación (9,10); y la accesibilidad a la estación (9,10).
