Las 14 Oficinas Municipales de Atención al Ciudadano (OMAC) del casco urbano, pedanías, junto a la OMAC digital han realizado más de 122.000 servicios entre los meses de enero y julio de este año. De todas ellas, la más solicitada es la oficina del Centro ubicada desde finales del pasado mes de julio en la calle Alfonso XII, con cerca de 42.000 atenciones, seguida por la OMAC de Francesc Cantó con 32.400 y la de Plaça de Crevillent con algo más de 19.000. Además, la OMAC Digital registró cerca de 9.500 atenciones.
En el caso de las pedanías, en la actualidad existen oficinas en Torrellano, La Hoya, El Altet, La Marina, las Bayas, Arenales del Sol, Valverde y Perleta. Todas ellas atendieron a cerca de 6.000 personas en los primeros 7 meses del año.
Los servicios más solicitados en las diferentes oficinas del casco urbano y las pedanías son los relacionados con altas y modificaciones de padrón, certificados de empadronamiento, firma digital y registros de información. También destacan las atenciones para las ayudas del fondo social del agua, gastos de vivienda habitual y exención del bus para los menores de 26 años.
El 2023 acabó con alrededor de 170.000 atenciones, con 64.541 por parte de la OMAC del Centro.
Además, el pasado mes de julio comenzó el servicio de interpretación en lengua de signos, denominado SVisual, en las Oficinas Municipales de Atención al Ciudadano (OMACs). Una herramienta que permite a personas sordas o con discapacidad auditiva comunicarse para la realización de diversos trámites con la administración.
La atención se lleva a cabo a través de dos modalidades diferentes: de manera presencial o a través de video intérprete. Así, cualquier persona que acuda presencialmente, puede ser atendida en lengua de signos a través de Svisual, previa cita en cualquier de las oficinas OMAC.
De esta forma, una persona sorda puede ser atendida presencialmente por el personal del Ayuntamiento. En concreto, el personal accede al sistema desde un dispositivo provisto de webcam y cascos con micrófono y realizará la llamada al servicio SVisual. El videointérprete que atienda la llamada realizará la interpretación correspondiente entre el personal del Ayuntamiento y la persona sorda, para posibilitar la comunicación entre ambos.
Por otra parte, cualquier persona podrá acceder en ese mismo horario al servicio de atención telefónica 010, a través de la página web del Ayuntamiento: https://ayuntamientoelche.svisual.org/010. El videointérprete que atiende la llamada entra en contacto telefónico con el 010 para posibilitar la comunicación entre la persona sorda y el Ayuntamiento. Con este sistema se garantiza la total privacidad de las personas usuarias y el contenido de las conversaciones.
