Alicante suma un nuevo premio por su asistente virtual de la capa de inteligencia artificial, ALI y AL21 que van a ser reconocidos como uno de los mejores proyectos del año por el Project Management Institute Levante, consolidando así este proyecto del Ayuntamiento de Alicante como referente en la modernización de la administración pública y haciéndola más accesible, eficiente y cercana.
El concejal de Innovación, Antonio Peral, destacó el logro para la ciudad resaltando que “pone en valor un trabajo del Ayuntamiento que mejora la calidad de vida de nuestros ciudadanos y tras un año de su puesta en marcha se ha convertido en esencial para la ciudadanía al resolver un total de 77.011 gestiones y consultas, y es una de las herramientas tecnológicas mundiales de IA más potentes de la administración pública al servicio ciudadano”.
El Ayuntamiento recogerá el galardón el próximo 5 de febrero en una gala que se va a celebrar en el Palacio Colomina de Valencia, donde se presentará el proyecto de ALI y AL21, y se difundirá entre los más de 500.000 asociados del Project Managment Institute Levante Chapter. El edil Antonio Peral realizará a su vez en esta intervención un balance del año de la IA municipal informando de su buena gestión ya que “resuelve a los ciudadanos más de 232 trámites y preguntas al día». Esta intervención formará parte del programa de la jornada ‘Presente y futuro del Project Management: IA. equipos globales y PMOs’.
Desde su lanzamiento en enero, ALI ha gestionado 40.087 trámites y respondido 36.924 preguntas. Entre ellas destacan más de 6.820 certificados de empadronamientos, la gestión de 3.229 ayudas, facilitado el pago on line de 2.492, se han descargado más de 1.246 recibos y ayudado a la gestión tributaria de 1.602 tributos y la domiciliación bancaria de 1.273 recibos, dado cita previa a más de un millar de personas, entre otros.
El asistente virtual, Ali, fue finalista de los premios europeos a la innovación ‘European Innovation Awards’, ha sido incluida en la base de datos de buenas prácticas de la OCDE y ganó el premio de Compra Pública Innovadora de la Comunidad Valenciana. Esta es una herramienta digital basada en IA que permite a los ciudadanos acceder de manera ágil a la información y servicios que ofrece el Ayuntamiento de Alicante integrada en soporte web en ali.alicante.es y en dispositivos móviles, y hace posible la automatización de la gestión on line de trámites, consultas y peticiones, reduciendo tiempos de espera y ofreciendo respuestas más rápidas y precisas.
El balance que realiza Antonio Peral del primer año es muy positivo señalando que “ALI sitúa a la ciudad a la vanguardia tecnológica, y representa el compromiso del Ayuntamiento de Alicante con la modernización de la administración junto con AL21, ofreciendo una Red Neuronal para gestionar los servicios municipales dotada con deep learning y con la aplicación de firma electrónica integrada en la misma pionera y de primer nivel tecnológico”.
Estos proyectos van a seguir creciendo y en 2025 entre las mejoras que se van a implementar en ALI, destacan la ampliación de los trámites disponibles, la integración con sistemas como la agenda cultural y la contratación municipal, y la adaptación del asistente para WhatsApp, así como la ampliación de idiomas en su uso al alemán y francés.
El Project Management Institute (PMI) es una de las asociaciones profesionales más grandes del mundo, cuenta con 500.000 miembros certificados en gestión de proyectos, portafolios y programas en 180 países. Es una organización sin fines de lucro fundada en 1969 dedicada al desarrollo de la profesión de la dirección de proyectos a través de estándares y certificaciones reconocidas mundialmente. El PMI se organiza en más de 250 capítulos geográficamente distribuidos en 70 países por todo el mundo. En España existen los capítulos de Madrid, Barcelona, Andalucía, Galicia y Levante.
