Viajar gusta a casi todos, y es una obviedad que el placer de conocer otros rincones del planeta cambió con la consolidación de Internet. Sin embargo, con más de 30 años de experiencia en el sector, nada como la seguridad, garantía, opciones múltiples y trato personalizado que brinda ‘Viatges El Puntal Experience’, inaugurada en mayo de 2024 en el centro de nuestra localidad.
José Francisco Rovira y Rosa Mª Mas son, junto a Enrique Ortolá, las cabezas visibles de un proyecto que ha tenido una excelente aceptación y respuesta en Crevillent que, “en pocos meses, nos hemos visto con la necesidad de ampliar el equipo que lo conformamos”.
La agencia pertenece al Grupo ByTour by World2Meet, con más de 300 puntos de venta en España y proyección mundial, una gran empresa que avala y da soporte sin que se pierda “la esencia de una agencia de barrio, donde conocemos a todos y cada uno de nuestros clientes y sus preferencias”
“Podemos conseguir todo lo que quiera el cliente a la hora de viajar, esa es nuestra principal prioridad, ya sean unas entradas para un concierto o una ruta para visitar unas bodegas hasta un gran viaje o las vacaciones de sus sueños”, indica Rosa, agente con una amplísima experiencia, “o incluso algo tan básico como solo un seguro de viaje”, apunta su compañero.
El objetivo, por supuesto, es hacer realidad los diferentes y variados sueños de los clientes.
«Entre los destinos actuales preferidos destacamos los cruceros marítimos y fluviales o las diferentes capitales europeas, Japón o los combinados desde Nueva york o países emergentes en turismo como Colombia o Uzbekistán» R. Mas
¿Qué ventajas tienen vuestros clientes?
José Francisco Rovira (JFR) – Además del soporte de la agencia de viajes, contamos con una serie de herramientas y el portfolio que nos proporcionan los proveedores, cuatro de ellos exclusivos en nuestra oficina, por ser una agencia asociada al Grupo ByTour by World2Meet.
Son programas de autor, personalizados, ya sean cruceros, escapadas o viajes organizados a destinos comunes (o no). Hablamos de ofertas que otras agencias no ofrecen con el mismo formato, es lo que nos hace diferentes. Además de lo que el resto ofrece, que lo tenemos también para todos los clientes.
¿Por ejemplo?
Rosa Mª Mas (RMM) – El pertenecer a un grupo tan potente nos permite ofrecer más ventajas, como pueden ser descuentos exclusivos, campañas o salidas especiales. Eso no significa que no colaboremos con el resto de los proveedores y sus programas, que los tenemos todos.
Sin duda, disponemos de todo el abanico que se puede tener en una agencia de viajes. Muchas veces se piensa que nuestra oferta solo es de grandes viajes, y no es así: desde viajes organizados a medida o todo aquello que anhele el cliente para que disfrute de la experiencia.
«Ofrecemos viajes únicos y exclusivos, con la opción de pasar, por ejemplo, unos días en Egipto acompañados por un egiptólogo en grupos reducidos, hasta viajes para toda la familia con experiencias inolvidables como puede ser Laponia visitando a Papá Noel o en Marruecos y sus desiertos, al encuentro de sus RR.MM.» J. Rovira
¿Cuál fue la razón de vuestra apertura en Crevillent?
JFR – La localidad posee unos 30.000 habitantes que actualmente contaba con una agencia de viajes, cuando en el pasado llegamos a tener hasta cinco. Confiamos en que tendríamos buena acogida, pese a desconocer un poco el perfil del cliente local, ya que siempre hemos estado vinculados a empresas en otras ciudades; eso sí, siempre vinculadas a las agencias de viajes, conocíamos muy bien el sector.
La respuesta de nuestros vecinos ha sido un éxito, estamos gratamente sorprendidos y con nuevos proyectos y propuestas para consolidarnos en Crevillent, fidelizando clientes que han vuelto de sus destinos con la ilusión de programar con nosotros sus próximas vacaciones. Rosa les aconseja, se vuelve una acompañante en su viaje, ya desde el momento de pedir ilusionados un presupuesto hasta que nos comparten a su regreso la experiencia vivida.
¿Los destinos preferidos siguen siendo los mismos?
RMM – Todo ha cambiado muchísimo. Recuerdo, cuando empecé, a mediados de los 90, que los viajes más demandados eran Punta Cana (República Dominicana) o la Riviera Maya (México). Ahora se aprovecha la enorme frecuencia aérea desde Alicante -por medio de las compañías de bajo coste- para conocer numerosas capitales europeas, cruceros que son muy demandados y los ofrecemos todos, o los conocidos grandes viajes.
También es muy habitual que nos pidan desde la escapada de fin de semana en costas o interior cerca, complementada con ocio, a viajes por Europa a su aire, además de mucho sudeste asiático (Tailandia principalmente), Dubái, Maldivas, Japón, Costa Rica, Colombia, Nueva York y cruceros tanto marítimos como fluviales que están empezando a ser un éxito.
«A día de hoy todos tenemos mucha información, de todo tipo, que nos ayuda a poder asesorar a los clientes con todo lo que necesitan» R. Mas
¿Sois conscientes que hacéis realidad el sueño de muchos?
JFR – ¡Claro!, vemos su ilusión, conocer nuevos rincones, y también el querer degustar la gastronomía de esos lugares, una de nuestras novedades, “El Gran Viaje a través del paladar”, el formato “viaje slow, el viajar sin prisas”, disfrutando de cada rincón. Sin obviar los viajes de autor exclusivos en nuestra agencia de viajes, donde tenemos el programa que cumple ese sueño y forma de viajar que tanto desean.
¿La opción online suele ser la peor?
RMM – A día de hoy todos tenemos mucha información, de todo tipo, no solo por internet, en redes sociales o programas de televisión es constante, pero no asesorarse en una agencia de viajes puede llevar a equívocos y decepciones.
Muchos nos muestran lo barato que han encontrado un vuelo, sin pensar en factores como lo lejos que está el aeropuerto de la ciudad de destino, la facturación de las maletas -que no les incluye-, la recogida por parte de un chófer, incidencias en destino… y el valor añadido de tenernos siempre a su disposición antes, durante y después de su viaje, por eso siempre mejor viajar de la mano de la agencia de viajes.
JFR – Para el viaje de tus sueños, tus vacaciones, la luna de miel o una escapada con la familia, en comparación al online, una agencia de viajes siempre te da un mayor soporte, trato personalizado, seguimiento, flexibilidad en pagos, consejos y demás.
Porque el viaje no acaba hasta que el cliente no nos los cuenta a su vuelta cómo le ha ido, a su regreso en nuestra oficina.
