Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha organizado en Alicante una reunión del Comité de Participación de Clientes de TRAM d’Alacant, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y conocer de primera mano la opinión de los usuarios del transporte metropolitano autonómico, lo que ayuda a la empresa pública a tener una visión más cercana de la percepción que existe sobre los servicios e imagen de la misma.
En estas sesiones de trabajo participan viajeros habituales y representantes de diferentes entidades de Alicante para analizar y debatir sobre cuestiones del servicio de transporte ferroviario que ofrece la Generalitat en Alicante.
La composición del Comité está abierta a entidades que participan en función del contenido o el orden del día. En esta ocasión han asistido Cruz Roja, Once, Fesord, UMH, Cocemfe Alicante, la asociación de vecinos Albufereta Playa Blanca, la asociación de amas de casa Tyrius, Avacu, Asafan y Amics de la Gent Major. Además, acudieron cuatro viajeros habituales, un trabajador, un estudiante, un jubilado y un desempleado.
La sede de TRAM d’Alacant, ubicada en la estación de La Marina, fue el espacio en el que los representantes de los usuarios y de la empresa se reunieron para debatir y analizar distintas cuestiones, como fueron los resultados de la última Encuesta de Satisfacción de Clientes, las actuaciones y obras realizadas en el metropolitano y las bonificaciones en el transporte para los jóvenes.
En este sentido, cabe señalar que el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) de 2024 en TRAM d’Alacant fue de 8,54 puntos sobre 10, y que el porcentaje de viajeros que considera “satisfactorio” el servicio que se presta es del 94,4 %; el porcentaje que lo califica de “normal” es del 3,8 % y tan sólo el 1,8 % restante siente “insatisfacción” con su funcionamiento.
Por su parte, los asistentes a la reunión expusieron diversos temas, como el volumen de viajeros en las unidades, la información en el interior de los tranvías, matizaciones sobre algunos títulos de transporte y el plano zonal tarifario.
Cómo funciona el Comité
El Comité de Participación de Clientes está formado por un máximo de 15 miembros y funciona como grupo de trabajo, asesoramiento y debate donde, con un orden del día previo, se promueve una interacción entre empresa y clientes para tener mayor compromiso y complicidad.
Por parte de FGV, los temas a proponer se extraen del conjunto de reclamaciones que se gestionan en la empresa, los informes de satisfacción del cliente y las encuestas y sondeos demoscópicos, o aquellos temas que, dentro de los objetivos y acciones de la empresa, interesa exponer a debate.
