El Centro Comercial L’Aljub, gestionado por CBRE, da un paso más en su apuesta por la innovación y la experiencia de cliente con la incorporación de Sophia, una asistente virtual basada en inteligencia artificial que ya está disponible para atender al público fuera del horario habitual del equipo de atención presencial en la zona de recepción.
Sophia se activa a través de una pantalla instalada en el Punto de Información, brindando soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, está diseñada para ofrecer respuestas rápidas, personalizadas y útiles. Desde cómo llegar a una tienda, hasta los horarios del cine o promociones activas. Esta nueva herramienta tecnológica permite al visitante obtener información de forma intuitiva, fluida y con un toque de cercanía.
“Con Sophia reforzamos nuestro compromiso con la mejora constante de la atención al cliente, incorporando tecnología puntera sin perder la calidez que nos caracteriza”, ha declarado Lucía González, directora de Marketing del Centro Comercial L’Aljub. Por otra parte, ha señalado que “no se trata solo de responder preguntas, sino de crear una experiencia de visita más ágil, accesible y moderna”.
Un nuevo paso en la transformación digital del centro
La nueva asistente personal forma parte de la estrategia de digitalización e innovación de L’Aljub, orientada a ofrecer servicios más eficientes, inclusivos y adaptados a las necesidades de los nuevos perfiles de consumidores. Gracias a su integración con una base de datos dinámica, Sophia puede actualizarse continuamente para ofrecer siempre información precisa y actualizada.
Por otra parte, se ha diseñado para complementar y no sustituir al equipo humano, estando activa especialmente en horarios no presenciales o de baja afluencia, asegurando así que el cliente nunca se quede sin respuesta.
Tecnología con rostro humano
La incorporación de Sophia representa un hito tecnológico y una evolución natural en la forma de entender la atención al cliente en los espacios comerciales del siglo XXI. Una solución que combina innovación, accesibilidad y una atención inmediata, disponible incluso cuando el personal no está presente.
