Las Oficinas de Turismo de Santa Pola han superado con éxito la auditoría de seguimiento para la renovación del distintivo Q de Calidad Turística, otorgado por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y avalado por la Secretaría de Estado de Turismo. Este sello reconoce la excelencia en la atención al visitante, la profesionalidad del equipo y la mejora continua en la prestación del servicio público turístico.
El informe del auditor destaca que los servicios turísticos municipales no solo mantienen los estándares exigidos, sino que continúan avanzando en innovación, accesibilidad y gestión digital.
El concejal del área, Borja Merino, ha señalado que “este reconocimiento es el resultado del esfuerzo diario y de la gran implicación del equipo. Estamos muy satisfechos con los resultados de la auditoría y seguiremos apostando por la innovación y la mejora continua en beneficio tanto de los visitantes como de nuestros vecinos.”
Principales puntos fuertes señalados en la auditoría
La auditoría realizada por el ICTE destaca una serie de puntos fuertes que caracterizan la gestión de las Oficinas de Turismo de Santa Pola:
- Elevado número de actividades y acciones promocionales, destacando la difusión del vídeo “Sal con Santa Pola”.
- Prestación de servicio presencial y no presencial, con especial reconocimiento a la gestión de atención al visitante a través del correo electrónico y las mejoras en el ámbito digital, como la implantación de un planificador de rutas basado en Inteligencia Artificial.
- Consolidación del proyecto DTI (Destino Turístico Inteligente), desarrollado junto a Segittur e Invattur, alcanzando un alto grado de cumplimiento.
- Gestión de las visitas guiadas, con excelentes resultados en las encuestas de satisfacción.
- Firme compromiso con la accesibilidad, adaptación de la web de turismo, implantación del chatbot inclusivo Paula, planificador de rutas accesible y la instalación de 50 códigos Navilens.
- Gestión eficaz de redes sociales y campañas de promoción.
- Optimización del sistema documental mediante la implantación de la plataforma Gestiona para el registro de entradas y salidas.
- Control eficiente del stock de folletos informativos.
- Calidad en la revisión interna, con una completa memoria anual y auditorías internas periódicas.
Implicación y alta cualificación del personal de las oficinas de turismo, valorado como uno de los pilares fundamentales del sistema.
