La Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de Torrevieja ha llevado a cabo una restructuración de los Servicios Sociales del municipio. El objetivo de la misma ha sido dotar a los servicios sociales de más profesionales para optimizar la gestión de recursos y garantizar así, el acceso de calidad a la atención primaria de la población de nuestro municipio.
Esta restructuración tiene tres ejes de actuación: el ámbito físico, el personal/profesional, y los servicios y prestaciones.
En primer lugar, en cuanto al ámbito físico, se ha realizado una adecuación de las dependencias municipales de servicios sociales, sitas en calle Torrevejenses Ausentes, con el fin de hacer la primera acogida al Departamento más accesible y más eficaz. Además, se han equipado los departamentos ubicados en la primera y última planta del edificio Multiusos ubicado en la Avenida de las Habaneras. Por lo que ya se dispone de 3 puntos de atención: calle Torrevejenses Ausentes, Avenida de las Habaneras y Ayuntamiento periférico de la Mata.
Con la aprobación del Plan Estratégico Zonal de los Servicios Sociales, se pone en marcha la zonificación del Municipio de Torrevieja. El objetivo en el próximo año 2025 es delimitar y poner en funcionamiento 3 zonas básicas, es decir, 3 puntos de atención de servicios sociales.
La importancia de este proceso de zonificación radica en que los equipos de intervención profesional asignados a cada zona tengan un conocimiento más exhaustivo y profundo de las problemáticas y necesidades de su ámbito de actuación, lo que permitirá una más eficaz planificación de los recursos.
En segundo lugar, en el ámbito profesional, ha habido un aumento de los recursos humanos para poder cubrir las demandas ciudadanas y gestionar con mayor eficacia y calidad la atención primaria básica a la población de Torrevieja.
Los perfiles profesionales que se han incorporado a la plantilla han sido:
-3 Auxiliares administrativos
-4 Trabajadoras sociales
-3 Psicólogas
-2 Educadoras sociales
-1 Agente de igualdad
-1 Promotora de igualdad
-1 Asesor jurídico
-1 Técnica de integración social
-1 Coordinadora
De esta forma la plantilla de la Concejalía de Bienestar Social ha pasado de 16 profesionales en 2023 a 34 en 2024, lo que ha supuesto un incremento 18 profesionales nuevos en el servicio, habiendo pasado de invertir en personal 662.783 euros en 2021 a 1.300.000 euros en el presente año 2024.
Asimismo, están convocadas ya las oposiciones para para cubrir dos plazas de Trabajador Social, dos plazas Educadores/as y una plaza de Mediación Intercultural, este último destinado a la oficina PANGEA que atiende a personas inmigrantes, realiza mediación y trabajo comunitario, entre otras funciones.
Por último, en el ámbito de prestaciones y/o servicios se ha reforzado la atención primaria básica para realizar el trámite de acogida a las personas que acuden a Bienestar Social, para facilitar la tramitación de prestaciones por urgencia social, dependencia, servicio de ayuda a domicilio, atención a familias y menores, etc.
Y en el año 2025 se pondrá en marcha de manera definitiva la figura de profesional de referencia y un nuevo servicio especializado en la atención a personas con enfermedad mental (SASEM).
Estas modificaciones y restructuraciones están orientadas a facilitar el acceso a la ciudadanía a los servicios de atención social básica y reducir listas de espera. Entre los objetivos es prioritario orientar los Servicios Sociales hacia un modelo de intervención inclusivo y adaptado a las necesidades de las personas usuarias, posicionando a la persona usuaria en el centro de la intervención, buscando una atención integral de la problemática detectada y de las necesidades reales de la familia.
En lo que llevamos de año 2024, desde la Concejalía de Bienestar Social se han gestionado unos 3.000 expedientes en Acogida, se han tramitado unos 800 expedientes en Renta Valenciana, 2.627 expedientes activos de Dependencia y en torno a 700 expedientes, aproximadamente, en el área de Familia, entre otros, por lo que hemos de destacar la labor realizada por el equipo profesional.
-Atención al público de 9:00 a 14:00 horas, de lunes a jueves, los viernes trabajo interno y atención de urgencias (09:00 a 14:00 horas).
-A partir de enero del 2025 la concejalía pondrá en marcha la atención telefónica para la solicitud de citas.
