El año 2024 ha marcado la cifra más alta de viajeros en EMT València, hasta alcanzar los 115,6 millones, pero el pasado año ha registrado también otro récord: el de recuperación de objetos perdidos en los autobuses municipales. En total se han encontrado 9.698, frente a los 8.300 del 2023.
Entre los objetos encontrados ha habido de todo, desde teléfonos móviles, gafas de sol, audífonos, boletos de lotería, carritos de bebé, sujetadores, neveras de playa y medidores de glucosa hasta carteras con centenares de euros e incluso con miles de pesos argentinos o colombianos. También con dólares.
La lista de objetos empieza con lo que se puede calificar como “récords históricos”. “Se han recuperado y devuelto más teléfonos móviles que nunca, un total de 294. También más auriculares, 131, la mayoría de ellos inalámbricos. También registran en 2024 un récord histórico objetos de siempre como las neveras de playa. Son habituales, pero han alcanzado su cifra máxima de 35. Al igual que los carritos de bebé, un total de 17, con todo tipo de útiles higiénicos para su atención, además de biberones y chupetes”, ha indicado el Presidente de EMT y concejal de Movilidad, Jesús Carbonell.
Pero los objetos que más se olvidan, aunque se recuperan y normalmente se devuelven de inmediato, curiosamente son los más personales. Se han encontrado 845 carteras, 340 tarjeteros y 38 riñoneras. La última cartera se recuperó el pasado 31 de diciembre con 980 euros. Unas semanas antes se había devuelto otra con 790 euros. En octubre se encontró y se devolvió, en la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC), un bolso de marca de una turista francesa, también con cerca de 1.000 euros. Y buena prueba del auge del turismo en València es también el hallazgo de una cartera con 4.000 pesos argentinos y otra con 3.000 pesos colombianos.
En el capítulo de objetos curiosos cabe destacar este año, entre otros, los audífonos. Se han encontrado 6. También se ha devuelto un dron de dimensiones medias, 542 gafas, la mayoría de sol, 333 paraguas, 280 chaquetas, 97 sudaderas, 94 bufandas, 64 guantes y 5 abrigos.
Por otro lado, han bajado los andadores olvidados en los autobuses de EMT. Este año sólo 1, frente a los 4 del 2023. Eso sí, se han encontrado 12 muletas y, caso curioso, una silla de ruedas de grandes dimensiones. Su propietario demandó, como es su derecho, la bajada de la rampa para acceder al bus. Pero, más tarde, bajó por sus propios medios y se olvidó de la silla. Llamó a las pocas horas a la OAC para recuperarla.
En el capítulo de las llamadas a la Oficina de Atención al Cliente de EMT València cabe subrayar el olvido de dos grandes manojos de llaves por una encargada de las labores de limpieza en dos urbanizaciones de la ciudad. Las llaves fueron devueltas de inmediato. Otros dos casos de llamadas urgentes son el de un turista español que se dejó los negativos de las fotos que había realizado durante su estancia en Cuba y un profesor de instituto que se había olvidado una cartera con los recientes exámenes de 34 de sus alumnos.
Asimismo, se han encontrado en los autobuses municipales 57 pulseras y 29 pendientes, 34 relojes de pulsera, 227 gorras, 36 sombreros y 12 pamelas, 23 boletos de lotería, 46 pares de zapatos, en sus cajas, y 24 carritos de la compra, la mayoría de ellos, con la compra incluida, 386 mochilas, 12 ordenadores y 815 bolsas de plástico o de tela con objetos diversos, entre ellos sujetadores o calcetines. Como novedad, este año, se han encontrado 6 medidores de glucosa.
La cultura ocupa también una destacada parcela. Se han encontrado 153 libros, 4 de ellos electrónicos. Muchos de ellos son guías turísticas, pero también destacan títulos como “Filomeno a mi pesar” de Torrente Ballester, “El Guardián entre el centeno” de J. D. Salinger o “La hija de la noche” de Laura Gallego. Con todo, el récord total de objetos encontrados en los autobuses municipales son, una vez más, las tarjetas de transporte de EMT València de las que se han recuperado un total de 1.791.
Según ha explicado Carbonell “la OAC es la encargada de gestionar todos los casos de objetos perdidos en los autobuses municipales. Lo habitual es que dichos objetos pasen sólo unas horas en las dependencias de la compañía. La inmensa mayoría suelen reclamarse de inmediato y se suelen entregar, o bien por la tarde, o a primeras horas del día siguiente a la pérdida. Los pocos objetos que no se reclaman pasan a la Policía Local de València, el último estamento municipal encargado de atender estos casos”.
Atención al usuario desde Whatsapp y Telegram
La gestión de los objetos perdidos es sólo una más de las funciones a cargo de la Oficina de Atención a la Ciudadanía de EMT València, que este año cumple 36 años. La principal es la atención a los usuarios para resolver todo tipo de cuestiones como las condiciones de los títulos, recargas de bonos y dudas sobre itinerarios, horarios o paradas de las líneas de transporte.
Los usuarios han contactado 292.724 veces con la oficina de atención al cliente. De todos esos contactos, 93.580 han sido atenciones telefónicas y más de 68.000, atenciones presenciales en las oficinas de la OAC. Se han registrado otros 62.000 contactos por diferentes motivos relacionados con la movilidad, planificación de rutas e itinerarios alternativos. Y una de las atenciones que más suben, se han respondido más de 70.000 comunicaciones para atender a las personas usuarias y u a través de las redes sociales. Para ello, EMT València cuenta con el teléfono 658674920, sólo para mensajería, es decir para relacionarse con la compañía mediante Whatsapp y Telegram.
A través de este sistema, cada vez más usuarios resuelven de manera directa e inmediata todas sus dudas sobre desplazamientos, rutas, líneas y destinos. Sólo con un sencillo mensaje que el personal de la OAC responde al instante y con un tiempo máximo de menos de tres minutos.
“La Oficina de Atención a la Ciudadanía es una pieza fundamental de la Empresa Municipal de Transportes”, ha afirmado el concejal de Movilidad, quien al mismo tiempo ha destacado que se trata de “un departamento que cumple una función primordial de atención y asesoramiento a nuestros usuarios, que cada vez recurren a ella con mayor frecuencia tanto directamente en las oficinas como en redes sociales. Por eso vamos a seguir apostando por la OAC y por la mejor atención a nuestros pasajeros, que cada vez son más”.
