Entrevista > Daniel Coloma / Gerente territorial de Hidraqua en Elda (Elda, 2-noviembre-1971)
Hidraqua es la compañía encargada del suministro de agua potable a los hogares de Elda, así como en otras localidades de la provincia de Alicante. Una labor técnica en la que están implicados muchos operarios realizando diferentes funciones.
Coordinar todo este trabajo que se realiza diariamente, y que tan esencial es para la subsistencia de la ciudad, corresponde a Daniel Coloma Muñoz. Este ingeniero de caminos, canales y puertos nos comenta cuáles son los principales objetivos que persigue Hidraqua realizando todo este empeño.
«Este año realizaremos obras hidráulicas en las calles Nueva, Tenerías y Gregorio Marañón»
¿Qué tal se conserva la infraestructura hidráulica de Elda? ¿Hay alguna actuación prevista próximamente?
Está en muy buenas condiciones, pero aún así siempre intentamos mejorarla porque el rendimiento hidráulico es algo primordial para nosotros. Para este 2025 tenemos previstas una serie de obras junto con el Ayuntamiento por importe de unos 2,5 millones de euros.
Sobre todo destacaría tres: La renovación y adecuación de la infraestructura de agua potable en las calles Nueva, Tenerías y Gregorio Marañón, más algunas vías adyacentes. También vamos a realizar algunas actuaciones, de menor calibre, como desvíos de agua para los bomberos.
¿En principio qué fechas manejáis para estas obras?
En algunos casos vamos a terminarlas este mismo año, mientras que otras se irán a los inicios de 2026. Nuestra idea es comenzar con la calle Nueva hacia septiembre, después de las Fiestas Mayores de la Virgen de la Salud.
Somos conscientes de que las obras generan un impacto negativo en la ciudad mientras que se producen, y obviamente no queremos coincidir con los Moros y Cristianos ni otros eventos festivos. Así que lo estamos consensuando con el Ayuntamiento para que todo marche lo mejor posible.
«Después del verano queremos organizar otra cata de agua en el Mercado de San Francisco de Sales»
¿De qué manera se trabaja hoy en día para la búsqueda de la mayor sostenibilidad y cuidado del medioambiente en el suministro de agua?
Desde Hidraqua trabajamos en diferentes ámbitos, pero siempre aplicando un punto de vista predictivo con el fin de reducir las pérdidas hasta la mínima expresión. Para ello utilizamos herramientas como la digitalización, la telelectura, la sectorización de redes, los localizadores de fugas, el control de fraudes, etc. Así es como conseguimos que prácticamente el 100% del agua que compramos llegue hasta la ciudadanía.
Además, ahora también nos estamos introduciendo en el mundo de la inteligencia artificial para buscar la excelencia operativa. Trabajamos en desarrollar un algoritmo con el que nuestros operarios sean ya capaces de detectarlas incluso en tiempo real.
Hace algunos años se abrió el Centro Dinapsis Costa Blanca de Benidorm, en el que nos apoyamos para desplegar un modelo de planificación centralizada con soluciones digitales que nos ayuden en el día a día.
En esta labor también tiene una parte muy importante el consumidor. ¿Se están realizando campañas de concienciación ciudadana?
Debemos ser todos conscientes de que el agua es un recurso limitado, y lo importante que es su consumo sea responsable. En este sentido estamos impulsando una serie de acciones, a veces en colaboración con el Ayuntamiento u otras empresas. Por ejemplo, este próximo mes de junio celebraremos el Día Mundial del Medioambiente, seguramente en el Museo del Calzado.
Igualmente organizamos campañas de comunicación sobre el ahorro del agua o el buen uso del inodoro. Del mismo modo impartimos charlas para diferentes colectivos como industrias, asociaciones sociales, la Cruz Roja o realizamos programas de ecología muy chulos dirigidos a los niños en los colegios.
Tenemos incluso un proyecto llamado ‘Embajadores’ que está destinado para nuestros propios operarios de Hidraqua. Les organizamos visitas guiadas, junto a sus familias, por infraestructuras de otros municipios como el centro Dinapsis, el huerto solar de Santa Pola o el Parque La Marjal de Alicante. Es muy positivo que sepan toda la repercusión que tiene su trabajo para sus demás compañeros y la empresa.
«El programa ‘Contigo’ garantiza que todos nuestros clientes disfruten del servicio»
¿Este año habrá una cata de agua como la del año pasado en el Mercado Central?
Sí, porque tuvo mucha acogida de público. Este acto sirve para demostrar a la ciudadanía que el agua del grifo es beneficiosa para la salud, cumpliendo una serie de requisitos tiene un sabor nada desdeñable comparada con la embotellada, es buena para el medioambiente porque quitamos los desechos de plástico y además también es más económica para el consumidor.
Así que probablemente lo repetiremos otra vez a finales de este verano, en esta ocasión en el Mercado de San Francisco de Sales.
¿Qué iniciativas tenéis para apoyar a las familias vulnerables que más problemas sufren para pagar los recibos de agua?
Otra de las prioridades más importantes que tenemos en Hidraqua es mejorar siempre el servicio al ciudadano. Para ello apostamos por un modelo de gestión que sitúa a todas las personas de la sociedad en el centro de nuestra labor mediante el programa ‘Contigo’, cuyo objetivo es garantizar que todos nuestros clientes puedan acceder a nuestros servicios.
Buscamos romper todas las barreras digitales, de comprensión y económicas con soluciones excepcionales para situaciones que también lo son. Por ejemplo, tenemos tarifas bonificadas para grupos específicos, ya no solo para ayudar con los costes del servicio, sino incluso también a aquellos ciudadanos que ven incrementada su factura por la desgracia de haber sufrido una fuga.
De igual forma ofrecemos facilidades de pago como aplazamientos, la elección del día en que se cobra la remesa o planes de doce cuotas, en el que cada mes se paga lo mismo y en el último se realiza una regularización.
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