La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Alicante ha acordado la clasificación del concurso para la adjudicación de la gestión del teléfono 010 del Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SAIC) dando luz verde a la única oferta presentada por el Grupo Verne Technology S.L. que mantendrá la prestación. El concejal de Nuevas Tecnologías, Antonio Peral, ha anunciado que como novedad las llamadas serán gratuitas y se incorpora como mejora un ‘chatbot’ a modo de Whatsapp o Telegram que facilitará las gestiones y trámites de los ciudadanos con su Ayuntamiento.
Antonio Peral ha resaltado “el avance conseguido con la gratuidad de las llamadas para los ciudadanos y la introducción de la Inteligencia Artificial (IA) para facilitar las gestiones a los usuarios en una clara muestra de la apuesta realizada por el Ayuntamiento de Alicante por la digitalización de los servicios municipales de forma que sea más sencillo y fácil conseguir certificados y realizar trámites municipales”.
En el acuerdo aprobado se señala que “el Ayuntamiento acepta sin reservas la mejora ofrecida por el adjudicatario de implementar un «bot» de texto, utilizando la lnteligencia Artificial (lA), que los ciudadanos tendrán a su disposición, mediante un canal de mensajería (Tetegram o WhatsApp), para obtener respuesta a sus preguntas más frecuentes. Las respuestas a consultas e incidencias que pueda dar el «bot» estarán limitadas a aquellas que no requieran datos personales para trámites posteriores. De toda la actividad que realice et «bot» se hará registro, integrando los datos en la plataforma de informes.»
