El Ayuntamiento de Crevillent ha renovado íntegramente la aplicación (app) municipal para móviles, que fue creada durante el anterior mandato municipal, con el fin de hacerla más completa y funcional.
“La antigua app estaba muy poco actualizada, así que hemos pedido a la empresa que la gestiona modernizarla para que la ciudadanía tuviera un servicio por el que se pueda comunicar directamente con el Ayuntamiento” nos comenta Noemí Candela, concejala de Servicios Públicos.
Servicio de incidencias urbanas
Una de las principales novedades de esta nueva app -totalmente gratuita- es que los usuarios pueden utilizar el ‘Servicio de incidencias urbanas’. Mediante este apartado se tiene la posibilidad de informar a los servicios municipales de acumulaciones de basura, objetos rotos, plagas, podas sueltas, destrozos o cualquier aspecto que ocurra en la ciudad y pueda arreglarse.
En concreto este servicio cuenta con diez apartados de incidencias: Agua, animales y plagas, basura y residuos, iluminación, instalaciones deportivas, mobiliario urbano, obras, pavimento y alcantarillado, y tránsito y señalética.
Para acceder a todas estas categorías se ha habilitado una web específica (crevillent-publicform.incidenciasurbanas.com) que está vinculada a la app, pero a la que se puede entrar incluso sin que sea siquiera necesario la descarga de la aplicación. Además, según nos informan desde el Ayuntamiento, se quiere habilitar próximamente un número especial de WhatsApp.
A través del servicio de incidencias se puede avisar de la localización del problema e incluso enviar una foto
Funcionamiento
Una vez que el usuario elige la categoría en la que quiere dar parte de una incidencia, se le solicita la ubicación exacta del suceso mediante un mapa interactivo. En la siguiente pantalla tiene la ocasión de explicar exactamente cuál es el problema ocurrido e incluso de subir una fotografía si así lo considera pertinente.
Según la naturaleza del aviso ciudadano la web conectará con el departamento municipal correspondiente para su arreglo, como pueda ser la Concejalía de Servicios Públicos, la Policía Local, la Concejalía de Sanidad para el control de plagas, etc.
La app permite incluso que el Ayuntamiento pueda interactuar con el usuario, de modo que a éste último le llegará una confirmación de que su mensaje ha sido recibido por el departamento correspondiente, y cada vez que se realice un movimiento encaminado a resolver la incidencia recibirá otro mensaje informativo para que pueda realizar un seguimiento del asunto.
La app también permite pedir cita con el Ayuntamiento o reservar las pistas deportivas
Acercar el Ayuntamiento al ciudadano
“Imagino que al principio nos costará un poco acostumbrarnos a utilizar este nuevo servicio de incidencias, pero a la larga supondrá un gran beneficio para la ciudad. Primero porque podremos llegar antes a los problemas que ocurran, y segundo porque permitirá hacer más sencillo el trabajo del funcionariado al llegar todos o muchos de los avisos por la misma plataforma. Es una herramienta que nos ayudará a acercarnos al ciudadano” nos asegura Candela.
Según nos cuenta la concejala de Servicios Públicos normalmente las advertencias ciudadanas más habituales que suelen recibir son relativas a la limpieza, el desgaste del mobiliario urbano o el arreglo de calles.
Por supuesto todos aquellos ciudadanos que no estén habituados al uso de las apps o a navegar por internet pueden seguir acudiendo personalmente al Ayuntamiento, para indicar cualquier incidencia, mediante el registro municipal o incluso hablando directamente con los concejales del equipo de gobierno. “Nosotros estamos aquí todos los días para atender a los ciudadanos sin ningún problema” nos indica la edil.
«Es importante que los ciudadanos puedan comunicarse con su ayuntamiento» N. Candela (Servicios públicos)
Otros servicios
Además de este recién creado servicio para las incidencias, la nueva app sigue conservando todo el contenido que tenía la original. Aquí se pueden consultar las últimas noticias publicadas por el Ayuntamiento, la agenda cultural del municipio, la dirección y el teléfono de las principales instancias y servicios municipales, las farmacias de guardia y los horarios de bus y tren.
También es posible acceder al servicio online de cita previa con el ayuntamiento, así como al de reservas de pistas deportivas. Incluso se puede consultar la temperatura actual en Crevillent y las previsiones climáticas para los próximos días.
Campaña de promoción
Este octubre se lanzará una campaña, a través de las redes sociales del ayuntamiento, para fomentar el uso de esta nueva app y explicar cómo utilizarla a la ciudadanía mediante vídeos. “En general se ha renovado el formato para que resulte más atractivo al usuario. Ahora la app es más intuitiva a la hora de usarla” nos asegura Noemí Candela.
La edil de Servicios Públicos anima a todos los crevillentinos a que hagan uso de la app y sobre todo del nuevo servicio de incidencias. “Es importante en pleno siglo XXI que los ciudadanos tengan la posibilidad de mantener una comunicación fluida con su ayuntamiento. Que no piensen que los concejales estamos encerrados en nuestros despachos, sino que pueden contactar con nosotros cuando tienen un problema” nos aduce.
